Por Marcos Fortes, Luciane Chiodi
lucianechiodi@peoplenetineducation.com.br
Em
toda obra de arte existe sempre2% de inspiração e 98% de transpiração”
Thomas Edson
A primeira coisa a ser pensada para se enfrentar
uma situação problemática é entender que tipo de crise se vive e ter a consciência
de que não existe uma formula mágica que resolva todos os problemas.
A única formula é o trabalho consciente baseado em
diagnóstico, planejamento, estratégias, e muita dedicação e trabalho.
Centenas de artigos com dicas e sugestões sobre
como transcender ou vencer períodos de crise estão disponíveis na web. Deste
universo encontramos muitos bons, outros muito bons e alguns excelentes,
contudo a grande maioria diz apenas “O Que Fazer”e de forma muito genérica e
abrangente, com sugestões genéricas o bastante para atender a um grande
universos de situações.
Optamos por escrever algo com um viés um pouco
diferente, sem a mínima pretensão de ter a verdade do nosso lado, porem tomando
como base nossa experiência e vivencia ( De sucesso) em situações de crise, ou
de elevada concorrência ou ainda de grandes problemas.
Nossa intenção é apresentar um método, de base
científica, que pode ser utilizado em situações diversas para promover melhores
condições de competitividade das organizações para vencer momentos difíceis,
como por exemplo uma crise macroeconômica como a que o país vive.
O artigo é relativamente longo, e recheado de
pontos de chamada à reflexão. A razão para isso é que desejamos que o mesmo
seja lido e contextualizado pelos leitores a suas situações específicas, pois
somente assim teremos um artigo com dicas e orientações efetivas para todos.
Outro aspecto a ser ressaltado refere se à é quantidade de pontos a serem entendido e
trabalhados. Devido a este número resolvemos organizar edesenvolver o artigo em
tópicos. A princípio vaiparecer um tanto desconexo, mas no decorrer da leitura você
vai perceber que cada um dos itens é uma pequena fração do processo que deve
ser trabalhado para o enfrentamento da crise, de forma lógica, consciente e
planejada.
O primeiro ponto a ser refletido para se combater
um período difícil é entender o que acontece. A crise que o país e empresas
vivem no momento é pontual ou sistêmica ?
Em nossa visão vivemos, já há algum tempo um crise
de híper concorrência que neste momento foi intensificada pelas crises político
– econômica; ou seja temos uma crise mista. Portanto a abordagem para se tratar
a crise também tem que ser mista.
1)
Como
tirar proveito deste artigo?
Ler este artigo por ler, não vai adiantar nada! As
conclusões sobre ”O que fazer”, e “Como fazer” e eventualmente “Colocará” em
prática é que serão ou não o verdadeiro ganho de leitura do artigo,no sentido
de retomar o protagonismo de ações para o combate à crise atual.
Portanto a cada tópico apresentado durante o artigo
você deverefletir sobre o mesmo adaptando-o à realidade de sua organização e
mercado (Clientes, concorrentes, economia...).
E uma folha a parte anote todas suas observações e as
ações que você julga serem necessárias. Se possível, passe este artigo para
outras pessoas, de maneira a que você possa discutir com as mesmas sua ideias,
observações e principalmente as estratégias, ações e objetivos os quais imagina
serem os melhores para a situação especifica de sua empresa.
Em cada tópico discutido existe o ítem “Sugestões sobre o que fazer” no
sentido de ressaltar e reforçar o que sugerimos a ser feito.
2)
Postura
Pessoal Frente A Crise
O primeiro e talvez mais importante passo para se
vencer uma dificuldade é manter o “Equilíbrio
Emocional”.
Sem equilíbrio as pessoas de desesperam e começam a
dar tiros para todos os lados, gastando energia preciosa em frentes que muitas
vezes não trarão resultados significativos; isso apenas para terem dentro de si
o sentimento de estarem fazendo algo. Em uma grande maioria das vezes a
tendência e continuar com o mesmo leque de ações e caminho do dia a dia e dos
últimos anos esperando que amanhã seja melhor que o hoje.
.
Sugestões
sobre o que fazer:
Olhe para o passado. Certamente existiram outras
crises, momentos difíceis os quais você e-ou sua empresa passou, e você e a
mesma sobreviveram. Mesmo que sua antiga empresa não tenha sobrevivido você sim
sobreviveu e está aqui lendo este artigo e tenho a chance de testar como você é
bom para transcender a mais este desafio que a vida lhe apresenta.
Tenha confiança em você mesmo e lembre-se de que :
- Como você existem dezenas, centenas, milhares e
talvez milhões de outras pessoas e empresa vivendo a mesma situação. Destas a
que melhor atuar para transcender o momento sairá na frente e terá maiores
chances de recuperar e ganhar mercado.
- Nos momentos de crise surgem também grandes
oportunidades para quem está emocionalmente equilibrado e atento.
- Respire fundo e mude o seu mindset (Forma de
pensar), seu estado de espirito encare a crise como mais um desafio a ser
transcendido.
.
Daqui há alguns meses você estará olhando para trás
e pensando que se preocupou em excesso com algo que foi muito mais fácil que
imaginava.
Isto nunca aconteceu com você antes?
2)
O
que são empresas ? O que é sua empresa para você ?
Empresas são pessoas; pessoas fazem as empresas,
não os computadores ou o dinheiro que as mesmas possuem ! Sem pessoas não
existem empresas. Pessoas promovem mudanças; positivas ou negativas !
Se as pessoas são o ativo principal de uma empresa,são
o elemento que define se a mesma vai ter ou não sucesso, então não mais
inteligente que preparar as pessoas para enfrentar a crise também como elevado
grau de maturidade e equilíbrio emocional, especialmente porque em momentos de
crise, é comum que ajustes diversos (Redução de pessoal, benefícios, regalias)
sejam necessários, e nestas condições os colaboradores que ficam precisam estar
preparados para dar mais de si para enfrentar os desafios impostos.
Sugestões
sobre o que fazer:
Os gestores são o referencial que as pessoas
necessitam para se espelhar. Uma postura equilibrada, firme, confiante
reposicionará seus colaboradores e colegas para enfrentar a crise ou problemas
de cabeça erguida, mesmo em situações extremas em que a solução seja o
encerramento de atividades da organização.
Empresas sãoo meio que utilizamos para ganhar nosso
sustento e fazer dinheiro. Não são a nossa Vida. Se elas se forem a vida
continuará e você e todos os demais integrantes acharão outras formas de
sobreviver e ganhar dinheiro. Este é um pensamento extremista, mas ajuda as
pessoas a acordarde momentos de descontrole e ver que o pior que pode acontecer
não é tão ruim.
Pesquisas mostraram que apenas 3% das grandes
empresas de sucesso e destaque que iniciaram suas atividades no ano de 1900,
sobreviveram e conseguiram chegar ao ano 2000.
O Japão foi totalmente destruído durante a segunda
guerra mundial e hoje é uma das grandes potencias mundiais. O mesmo vale para
diversos países e organizações europeias
.
Durante uma crise concentre todos seus esforços
para tornar o ambiente o mais equilibrado e profissional possível, isso
facilitará nos processos de reflexão, planejamento e tomada de decisões. As
pessoas que estão ao seu lado são as mesmas que combaterão a crise e te
auxiliarão mais ou menos no dia a dia.
Lembre-se que pessoas muitas vezes escondem seus
sentimentos e medos como medida de defesa, eu que o medo é dificulta os passos
de uma pessoa
3)
Como
preparar uma empresa para períodos de crise?
Para nossa sorte, diferentes tipos de crise são
tratadas por meio de um conjunto único de etapas ou fases; o que muda são as estratégias, táticas, ações,
objetivos e metas associadas às crises.
As etapas do processo para tratar crisessão : Diagnóstico, Planejamento, Ação.
Apesar de muito intuitivas e conhecidas, estas
etapas não são seguidas pelos gestores da grande maioria das empresas. As
razões são as mais diversas e passam por : preguiça, desconhecimento de como
fazer, falta de tempo para ações pensadas, falta de cultura, incompetência, e
julgamento de que isso não é importante
Não importa muito a razão, o que importa é que os
gestores não tem o habito e a paciência para investir tempo nestas ações e não
as implementam; por conseguinte ficam
despendendo esforços em ações pontuais e em sua grande maioria chutes ou
“Felling”.
Cabe aqui uma observação. Dependendo da situação a
melhor estratégia a ser adotada é a de não se fazer nada, mas se a mesma foi
decidida e adotada de forma consciente e proposital certamente era a melhor
para aquele momento. O que é inadmissível são os chutes.
O mundo está mudando, está mais fluído (Leia sobre
Sociedade Líquida) as pessoas mais exigentes e menos fieis a marcas de
fornecedores (Leia sobre Calda Longa).
Mas então o que
fazer?
Tão certo em afirmar que a única constante de nosso
mundo é a mudança, eu também posso afirmar que ninguém tem uma única resposta
para esta pergunta, simplesmente porque talresposta não existe.
Enfrentar as situações momentâneas que se
apresentam, independentemente se estas mudam constantemente ou não, por mais
que possa parecerruim e desagradável é a única postura a ser adotada pelos
gestores na atualidade.
Se traçarmos um paralelo entre uma crise e um
período de guerra podemos tirar muitos ensinamentos especialmente se nos
detivermos nos conceitos de Diagnóstico, Planejamento, estratégia, e ações (Leia
A Arte da Guerra de Sun Tzu)
Vou lançar mão de um trecho de um livro sobre
estratégia para exemplificar o poder do diagnóstico, planejamento, estratégia e
ações frente a momentos de crise.
“ Certa vez, um General de um
pequeno exercito composto por 2000 soldados foi obrigado a enfrentar um
exercito muito maior composto por 20.000 homens fortemente armados. O General
do pequeno exercito, consciente de sua desvantagem numérica de 10 x 1 ordenou
que seus batedores e espiões fizessem o levantamento de todas as informações
que conseguissem sobre o exercito inimigo. Após alguns dias os espiões voltaram
e informaram que durante as batalhas o General inimigo ordenava que o seu
exercito
desemi
circulo e o mesmo sempre se posicionava atrás da terceira fileira, montado em
seu cavalo branco e o mesmo vestindo uma armadura reluzente.
De posse desta informação (Diagnóstico) o
General do pequeno exercitorefletiu, discutiu (Planejamento) com seus generais
de grupos e ordenou que seus solados atacassem o exercito maior em um ponto
único (Estratégia) ,
focado bem no centro do semicírculo formado pelas tropas inimigas. Ele ordenou
que seu exercito se concentra-se neste ponto e que quando conseguissem abrir
uma cunha nas fileiras do inimigo se concentrassem em achar o General inimigo
em seu cavalo branco o matassem. A ordem foi cumprida a risca (Ação )e
em poucas horas o exercito de 2000 soldados havia vencido a batalha contra o
exercito de 20.000 homens, matando o General inimigo e plantando
consequentemente o caos no exercito inimigo”
Moral da historia:
Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa
temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece mas não conhece o
inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não
conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas...
Diante de uma larga frente de batalha, procure o ponto mais
fraco e, alí, ataque com a sua maior força
Sun Tzu
Grandes ensinamentos podem ser tirados desta
história, Diagnóstico Situacional, Planejamento, Estratégia e Ações foram a
chave para o sucesso do momento de crise.
A Estratégia ate poderia ter sido outra fosse
outra, talvez fosse de se retirar para sobrevier e se fortalecer para outras
batalhas futuras.
Em alguns momentos a melhor estratégia para as
empresas seja a de sobrevivência que passa por reduzir quadro de colaboradores,
diminuir investimentos, otimizar processos etc. Mas o que vai definir qual é a
melhor estratégia são os resultados das etapas de diagnóstico e o planejamento.
Portanto é imprescindível que os gestores
implementem essas etapas antes de qualquer tomada de decisão.
Outro pontoa ser ponderado é o “Amanhã” .
A crises passam; a crise atual vai passar, em um
semestre, ano ou dois.
Como sua empresa precisa estar para poder
retomar suas atividades de forma rápida, ativa e agressiva quando a crise
passar?
